Vereiste ervaring
3 jaar
Opleidingsniveau
MBO
Standplaats
Heerhugowaard
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
€2500,- tot €3000,-
Suppdog
Bij Suppdog komen we elke dag naar kantoor om honden gezonder en gelukkiger te maken, en om dat te kunnen doen, moeten we als team de honden centraal stellen in onze groei.
Suppdog zoekt Medewerker Klantenservice
Bij Suppdog komen we elke dag naar kantoor om honden gezonder en gelukkiger te maken, en om dat te kunnen doen, moeten we als team de honden centraal stellen in onze groei.
Als we het voor elkaar krijgen, zullen dierenartsen onze producten aanbevelen. We zullen met onze winst al €100.000 gedoneerd aan Stichting Dierenlot hebben. En hebben we een community van meer dan 1.000.000 kwispelende staarten.
About the job
Als Klantenservice Held bij Suppdog speel je een cruciale rol in het versterken van onze merkloyaliteit en klanttevredenheid. Je wordt het hart van onze klantenservice, verantwoordelijk voor het bieden van uitzonderlijke ondersteuning via live chat en telefoon. Je doel is om de klanttevredenheid te verhogen, wat leidt tot verbeterde Trustpilot & NPS scores en een toename van de levenswaarde per klant.
Verantwoordelijkheden:
- Proactief beheren en oplossen van klantvragen via onze klantenservice tool Re:amaze en telefonisch.
- Opnemen van inkomende belletjes, bellen met nieuwe klanten, telefonische op te lossen van unieke tickets.
- Analyseren van klantfeedback om verbeteringen in onze service en producten voor te stellen.
- Bijdragen aan de groei van Suppdog door het stimuleren van mond-tot-mondreclame.
- Beheren en verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit.
KPI's:
- LTV (Lifetime Value)
- Trustpilot score
- NPS (Net Promoter Score)
- Gemiddelde reactietijd
- Oplossingspercentage bij eerste contact
Dit is wie je bent
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in e-commerce.
- Vloeiend Nederlands spreken en schrijven is vereist.
- Een afgeronde HBO/WO opleiding.
- Passie voor en ervaring met honden is een must.
- Ervaring in de huisdierenindustrie is een pre.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Zelfstandig, extravert, empathisch, en een voorliefde voor telefonisch contact.
Dit is wat je krijgt
- Full-time functie (40 uur) als Klantenservice Held op locatie (Gildestraat 1, 1704AG Heerhugowaard)
- Een competitief salaris van €16 per uur.
- Prestatiebonus tot €500 mogelijk.
- Een dynamische rol binnen een jonge en enthousiaste start-up.
- Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, inclusief betaalde cursussen.
- Een kans om een sleutelrol te spelen in de groei van een toekomstige marktleider in hondensupplementen.
- Gezellige vrijdagmiddagborrels en teamuitjes 🥳
- Alle honden zijn altijd welkom op kantoor 🐶
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
